Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon

  • Mode de formation

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Programme de formation

  • Les enjeux de la mutation des modes de communication sur le Web
  • Distinguer réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
  • L'impact de l'e-réputation sur les entreprises
  • Mécanismes du buzz et du bad buzz
  • Les tendances : le direct, l'image, les stories, la vidéo...
Principe de base des réseaux sociaux
  • Qu'est-ce qu'un réseau social ?
  • Qu'est-ce qu'une communauté ?
  • Le reach
  • L'engagement
  • Réseaux sociaux versus outils de travail collaboratif, quelles différences ?
Panorama des réseaux sociaux
  • Mise en avant des modèles éditoriaux et des modèles économiques
  • Passage en revue des principales fonctionnalités des différents réseaux sociaux du marché
  • Les géants : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat...
  • Les spécialisés : Youtube, Flikr, Pinterest, Slideshare...
  • Les professionnels : LinkedIn, Viadeo...
  • Les réseaux internes : Yammer, Facebook entreprise...
Utilité professionnelle des réseaux socaux
  • Rendre l'entreprise ou la marque visible
  • Trouver de nouveaux clients
  • Gérer la relation client
  • Gérer la réputation numérique de l'entreprise
  • La veille
  • Quelle utilité professionnelle personnelle ?
  • Le personnal branding
Quelle stratégie sur les réseaux sociaux?
  • Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
    • Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
    • La technique des personas pour définir sa cible
    • L'importance de la charte éditoriale
    • Définir le ton à adopter
  • Définir son calendrier éditorial
    • Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
    • Choisir les types de publications
    • Choisir les supports
    • Définir les actions de promotion
  • Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
    • Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
    • La technique des personas pour définir sa cible
    • L'importance de la charte éditoriale
    • Définir le ton à adopter
  • Définir son calendrier éditorial
    • Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
    • Choisir les types de publications
    • Choisir les supports
    • Définir les actions de promotion
Comment animer la discussion?
  • Principes de modération a priori, a posteriori
  • Théorie de la "vitre brisée"
  • Elaboration d'une charte de modération

Caractéristiques de Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon

Mode de formation Présentiel ou E-learning ou Blended learning ou Classe virtuelle